Mentalitatea este sistemul de operare al sufletului

Un client care conduce o firmă de dezvoltare software a împărtășit această idee în timpul unuia dintre trainingurile noastre, iar de atunci ne-a rămas întipărită în minte. Nu pentru că ar fi doar o formulare ingenioasă — deși este — ci pentru că surprinde ceva ce majoritatea organizațiilor trec complet cu vederea. Investim masiv în dezvoltarea competențelor, în instrumente și procese. Trimitem oamenii la traininguri. Implementăm platforme noi. Reproiectăm fluxuri de lucru. Dar, dincolo de toată această activitate, există ceva mai profund care rulează în fundal și care determină dacă toate acestea funcționează cu adevărat: mentalitatea pe care oamenii o aduc în munca lor și în relațiile dintre ei.

Gândește-te la sistemul de operare al computerului tău. De cele mai multe ori nu interacționezi direct cu el. Deschizi aplicații, redactezi documente, trimiți mesaje. Dar sistemul de operare este cel care face toate acestea posibile. El gestionează resursele, coordonează procesele și stabilește modul în care toate componentele comunică între ele. Când funcționează bine, nici nu te gândești la el. Când nu funcționează bine, nimic nu merge cum ar trebui — indiferent cât de bune sunt aplicațiile tale. Mentalitatea funcționează în același mod. Este stratul de bază de sub abilitățile, strategiile și obiceiurile tale. Ea influențează modul în care interpretezi ceea ce se întâmplă în jurul tău, cum răspunzi la provocări și cum interacționezi cu ceilalți. Doi lideri pot participa la același training, pot învăța aceleași concepte și pot pleca cu rezultate complet diferite — nu pentru că unul este mai inteligent decât celălalt, ci pentru că rulează pe sisteme de operare diferite.

Cei mai mulți oameni nu își examinează mentalitatea până când ceva nu merge prost. O echipă care colabora bine devine fragmentată. Un lider care obținea rezultate începe să piardă încrederea oamenilor. O inițiativă de cultură organizațională pornește cu entuziasm și apoi dispare treptat în irelevanță. Acestea nu sunt neapărat probleme de competență. Sunt probleme de „sistem de operare”. Iar erorile tind să urmeze un tipar. Când mentalitatea noastră devine închisă — când începem să îi vedem pe ceilalți în principal prin prisma modului în care ne afectează pe noi, obiectivele noastre și confortul nostru — tot ceea ce urmează este distorsionat. Feedbackul devine o amenințare în loc să fie util. Colaborarea devine tranzacțională. Responsabilitatea este percepută ca vină. Continuăm să mimăm comportamentele unui leadership sau ale unei colaborări eficiente, dar sistemul de bază generează erori pe care nicio soluție superficială nu le poate rezolva. Partea dificilă este că o mentalitate închisă nu se anunță ca atare. Nu pare o disfuncționalitate. Pare realitate. Credem sincer că vedem lucrurile clar — că problema este cealaltă persoană, procesul sau situația. Iar pentru că acest „sistem de operare” este invizibil pentru noi, continuăm să încercăm să reparăm lucrurile la nivel de „aplicații”, în timp ce problema reală rulează nestingherită în fundal.

Organizațiile investesc cantități enorme de timp și bani în îmbunătățirea „aplicațiilor” — programe noi de training, instrumente mai bune, strategii rafinate. Și toate acestea contează. Dar oferă doar o fracțiune din potențialul lor atunci când rulează pe un sistem de operare depășit. O mentalitate deschisă este acea actualizare. Este o schimbare fundamentală în modul în care oamenii văd și răspund la lumea din jurul lor. În loc să îi vadă pe ceilalți ca pe obstacole, mijloace sau elemente irelevante, încep să îi vadă așa cum sunt în realitate — oameni cu propriile nevoi, provocări și obiective, care contează la fel de mult ca ale lor. Aceasta nu este o abilitate „soft”. Este fundația care face ca toate celelalte abilități să fie mai eficiente. Comunicarea funcționează mai bine atunci când oamenii chiar vor să se înțeleagă. Gestionarea conflictelor devine mai productivă atunci când ceilalți sunt văzuți ca oameni, nu ca adversari. Alinierea strategică devine sustenabilă atunci când oamenii chiar le pasă de impactul muncii lor asupra celor care depind de ei. Diferența dintre o echipă care funcționează cu o mentalitate închisă și una care funcționează cu o mentalitate deschisă nu este subtilă. Se vede în viteza cu care se rezolvă problemele, în disponibilitatea de a împărtăși informații, în nivelul de implicare și în sustenabilitatea rezultatelor în timp.

Actualizarea „sistemului de operare” nu necesită o transformare dramatică. Începe cu o schimbare de atenție — de la „Cum mă afectează pe mine?” la „Cum îi afectează pe ceilalți ceea ce fac eu?” În practică, asta înseamnă un manager care observă că un membru al echipei întâmpină dificultăți și îl întreabă de ce are nevoie, în loc să se concentreze doar pe termenul ratat. Înseamnă un lider de departament care ia în calcul impactul unei schimbări de politică asupra întregii organizații înainte de a o implementa. Înseamnă un contributor individual care își avertizează un coleg despre ceva ce i-ar putea afecta munca, chiar dacă nimeni nu i-a cerut asta. Acestea nu sunt gesturi eroice. Sunt alegeri mici, de zi cu zi, care reflectă atenția față de ceilalți. Iar atunci când aceste alegeri devin normă într-o echipă sau organizație, întregul sistem funcționează diferit. Problemele sunt identificate mai devreme. Încrederea se construiește mai rapid. Oamenii consumă mai puțină energie pentru a se proteja și mai multă pentru a face o muncă valoroasă.

Toate acestea nu înseamnă că abilitățile și instrumentele nu sunt importante. Un sistem de operare excelent care rulează aplicații slabe va avea în continuare probleme. Dar și inversul este adevărat — și mult mai frecvent. Organizații pline de oameni talentați și bine pregătiți pot performa sub potențial atunci când mentalitatea de bază lucrează împotriva lor. Munca nu înseamnă doar dezvoltarea competențelor. Înseamnă și actualizarea sistemului pe care acestea rulează. Atunci când „sistemul de operare” este corect, tot ceea ce ai investit începe să funcționeze așa cum a fost conceput. Aceasta este schimbarea care merită făcută. Ești pregătit să ajuți organizația ta să facă această schimbare? Află mai multe despre abordarea Arbinger pentru transformarea modului în care echipele lucrează împreună.