În cadrul uneia dintre conferințele anuale găzduite de Asociația pentru Dezvoltarea Talentelor (ATD), Arbinger a avut un rol esențial, dezvăluind imoactul metalității noastre asupra relației cu ceilalți. În plus, am avut ocazia să-i auzim pe Oprah, Seth Godin și Eric Whitacre împărtășind idei și înțelepciune despre relații, depășirea eșecului, inovație și colaborare.
Un punct culminant la conferință, a fost discursul lui Chip Huth, în care a reliefat impactul mentalității deschise.
Un instrument simplu pentru a dezvolta o mentalitate deschisă
Când îi ajutăm pe oameni să conștientizeze modul în care îi afectează pe cei cu care lucrează, îi încurajăm să aplice un instrument numit V.A.M. Este un proces defalcat în trei pași.
Vezi pe alții.
Ajustați eforturile.
Măsurați impactul.
Când îi vedem pe alții, devenim curioși cu privire la cine sunt și care ar putea fi preocupările, provocările și obiectivele lor. Apoi ne întrebăm cum i-am putea afecta prin modul în care ne facem treaba. Dacă recunoaștem că le-am putea fi mai de ajutor, ne adaptăm eforturile. După ce am ajustat modul în care ne facem treaba pentru a servi mai bine celor din jur, măsurăm impactul pe care l-a avut asupra colegilor noștri de muncă. Dacă aflăm că ceea ce am făcut nu a fost atât de util, ne ajustăm din nou eforturile. Dacă ajustările noastre sunt utile, continuăm cu modificările pe care le-am făcut, verificându periodic cu colegii pentru a ne asigura că aceste modificări sunt în continuare utile.
La fel de simplu ca și întoarcerea codului de bare
În discursul său, Chip Huth a împărtășit un exemplu real de aplicare a V.A.M.
Într-o zi stătea la coadă la Target și a început să se întrebe „Cum trebuie să fii casier?” Și-a imaginat că picioarele casierei ar putea fi obosite de stat toată ziua în picioare. Majoritatea oamenilor erau probabil pe telefoanele lor mobile când au trecut pe la casa ei și nu i-au acordat prea multă atenție. Lucra multe ore pentru salariul minim. … Și, oh, da, probabil că picioarele ei o dureau.
Când a început să exploreze cum trebuie să fii casier, Chip s-a întrebat ce ar putea face pentru a-i fi de ajutor. S-a gândit la cum trebuie să fie scanarea fiecărui articol la casa de marcat. Casierul trebuie să întoarcă fiecare obiect până când găsește codul de bare. „Ei bine, voi găsi eu codurile de bare pentru ea și le voi întoarce cu fața în sus, astfel încât casierul să le poată scana cu ușurință”, se gândi Chip.
Odată ce casierul a terminat de scanat obiectele sale, Chip a întrebat-o: „A fost de ajutor să ai toate codurile de bare cu fața în sus?” Surprinsă de întrebare, casiera și-a dat seama că nu observase cu adevărat acest lucru, dar da, de fapt, fusese destul de util!
În această scurtă interacțiune, Chip a văzut 1. Casierul ca pe o persoană, devenind curios despre cum trebuie să fie ea. 2. Și-a reglat eforturile rotind produsele cu codurile de bare în sus. 3. Măsurarea impactului eforturilor sale ajustate întrebându-l pe casier dacă a fost util să așeze astfel produsele.
Prin acest exemplu ilustrativ, Chip a spus că este posibil și ușor de aplicat V.A.M. în orice interacțiune, oricât de mică ar fi.