O schimbare simplă a mentalității ar putea ajuta compania dvs. în timpul crizei. Cum să generați flexibilitatea strategică necesară pentru a supraviețui crizei Covid-19.
Articol de Mike Merchant, consultant cu expertiză în dezvoltarea leadershipului și managementul schimbării.
Vrei ca afacerea ta să reușească să treacă de obstacolele provocate de pandemia Covid-19? Folosiți V.A.M.
Acesta este sfatul lui Mike Merchant, consultant senior la Institutul Arbinger, fondată în 1979 cu premisa că cei mai buni directori au o „mentalitate deschisă” care îi ajută să înțeleagă nevoile și obiectivele altor oameni, spre deosebire de o „ mentalitate închisă „care îi menține concentrați doar pe sine.
Ce este V.A.M.?
V.A.M. este un instrument care vă ajută să vă dezvoltați o mentalitate deschisă. Funcționează atât acasă, cât și în afaceri. Merchant, absolvent al Marriott School of Management al Universității Brigham Young, îl folosește cu cei șapte „copii roșcați și muzicali” și funcționează excelent, spune el.
V.A.M. înseamnă:
Vezi pe alții
Ajustați eforturile
Măsurați impactul
Lumea trebuie să fie plină de narcisiști răbdători dacă „a-i vedea pe alții” se califică drept sfaturi de management, nu? Poate că da, dar Merchant a întâlnit de-a lungul carierei o mulțime de lideri bine intenționați, care sunt orbi la provocările și nevoile altora. Sunt atât de preocupați de a fi productivi încât pierd din vedere dacă produsul lor este ceea ce doresc clienții.
Acesta este un semn distinctiv al mentalității închise. Un altul vede în colegi oameni utili pentru sine – văzându-i doar ca vehicule sau obstacole. Schimbarea începe cu recunoașterea faptului că ceilalți oameni au provocări și nevoi proprii, a explicat Merchant într-un seminar web EO Virtual Speaker Tour.
Cum se implementează V.A.M.
Iată cum funcționează, folosind exemplul lui Merchant și al familiei sale. El este pe drum foarte mult, așa că, atunci când este acasă, își propune să verifice cu fiecare dintre cei șapte copii, întrebându-i cu claritate ce mai face ca tată. Ce poate face mai bine? Adică a-i vedea pe alții.
Odată, unul dintre ei i-a spus: „Ai putea răspunde la telefon mai des când sună mama”. În mod clar, copilul se afla în mașină cu soția lui Merchant, care a devenit frustrată când nu a putut să vorbească la telefoncu el. Așadar, a încercat să îi răspundă prompt la apeluri ori de câte ori era posibil. Acesta este efortul de ajustare. Apoi, s-a verificat din nou cu copilul pentru a vedea cum se descurcă. Asta măsoară impactul.
Beneficiile comerciale ale V.A.M.
De ce este acest lucru atât de important acum, în timpul pandemiei? Pentru că, dacă nu știi cu ce se confruntă clienții tăi, îți va fi greu să-i păstrezi, spune Merchant. Acest lucru este adevărat tot timpul, dar este adevărat mai ales acum.
Având o mentalitate deschisă și fiind intenționat în legătură cu aceasta, generează flexibilitate strategică, de care avem nevoie cel mai mult acum. Merchant spune: “Obiceiurile se schimbă; achizițiile se schimbă; afacerea se schimbă. Dacă nu rețineți aceste modificări, veți avea probleme. O mentalitate deschisă te face să fii conștient de aceste schimbări.”
„Când am o mentalitate deschisă, nu mă preocupă doar producția”, spune Merchant. „Mă îngrijorează dacă aceste rezultate îi ajută pe ceilalți. Mă interesez dacă ceea ce fac vă este util.”
Încercați un simplu exercițiu V.A.M.
Un alt exemplu: comerciantul a lucrat cu personalul executiv al primăriei unui oraș. El a aflat că personalul își petrecea cea mai mare parte a timpului servind catering primarului și membrilor consiliului și mai puțin timp ocupându-se de alte nevoi publice. Deci, personalul a pus toate rapoartele produse periodic pe mese într-o sală de conferințe și a cerut primarului și altor oficiali să își arunce o privire.
Ce au citit? Ce nu au citit? Primarul și membrii consiliului s-au plimbat și au comentat toate rapoartele. Drept urmare, personalul a aflat ce nevoi au clienții lor – primarul și membrii consiliului; și de ce nu aveau nevoie. În decurs de o săptămână, Merchant a ajutat personalul să elimine echivalentul a 72 de ore de muncă, eliberându-se pentru alte proiecte.
Până nu au efectuat acest exercițiu, personalul nu știa cu adevărat ce nevoi au clienții lor. Un exercițiu similar, dintr-un cadru de referință al mentalității deschise, vă va ajuta să descoperiți de ce au nevoie cu adevărat clienții dvs., astfel încât să puteți acorda prioritate eforturilor direcționate către furnizarea acestuia.
Mediul de afaceri actual reprezintă un moment ideal pentru cultivarea unei mentalități deschise, spune Merchant. O mentalitate închisă poate fi chiar mortală pentru compania dvs.