Uneori se întâmplă situații care ne rămân în memorie multă vreme … ca atunci când un vehicul funerar cu o sicriu înăuntru a fost remorcat pentru parcare ilegală. Dar iată cum o mentalitate deschisă poate ajuta la prevenirea acestora.
De Sam Whitney, Manager Dezvoltare Afaceri Globale, Institutul Arbinger
La începutul acestui an, comunitatea în care locuiesc părinții mei s-a reunit și a decis să angajeze o companie de ridicări auto pentru a pune în aplicare legile locale privind parcarea. Au avut probleme cu parcarea ilegală a mașinilor și au vrut să rezolve lucrurile. În timp ce această practică a servit în general comunității, într-o zi s-a încheiat cu un dezastru.
O familie își pierduse recent bunicul. După slujba de înmormântare, mașina de pompe funebre care transporta sicriul a parcat în fața casei familiei, în timp ce completau hârtiile oficiale. Când au ieșit din casă pentru a se îndrepta spre cimitir, nu au mai găsit nici sicriul și nici mașina.
Ce s-a intamplat? Găsind mașina de pompe funebre parcată ilegal, mașina de ridicări auto o luase – împreună cu sicriul din interior! În locul său era un semn care scria: „Mașina ta a fost parcată ilegal și a fost ridicată. Vă puteți ridica mașina la următoarea adresă…” Acum, familia îndurerată a trebuit să recupereze sicriul înainte de a putea continua o zi tristă și dificilă.
Cum s-a ajuns la o astfel de situație?
Sunt sigur că, atunci când au angajat compania de remorcare, nimeni din comunitate nu a crezut că ruda cuiva recent decedată va ajunge într-un lot de confiscare mașini – și sunt sigur că nimeni nu a vrut să se întâmple așa ceva.
Cu toate acestea, s-a întâmplat. De ce?
Ei bine, nu pot ști cu siguranță fără a întreba pe toți cei implicați, dar aș presupune că acest lucru se datorează faptului că oamenii operau dintr-o „mentalitate închisă”, auto-concentrată și erau orbi față de contextul mai larg al situației, față de nevoile celor din jur.
De exemplu, dacă l-am întreba pe șoferul camionului de remorcare de ce a remorcat mașina de pompe funebre, s-ar putea să se apere, spunând: „Tocmai îmi făceam treaba!” Și da, de fapt, și-a făcut treaba. A remorcat o mașină parcată ilegal de la o comunitate care îl angajase să facă acest lucru. Dar era orb față de impactul acțiunilor sale.
Dar șoferul mașinii de pompe funebre? Poate că și-ar justifica decizia de parcare spunând: „M-am gândit că e cel mai bine să parchez aproape de casa familiei. Mă gândeam la familia îndurerată! ”
Poate că cineva din familia îndurerată a observat chiar că mașina de pompe funebre era parcată într-un loc nepotrivit. Dacă ar fi cazul, ce și-ar putea spune cineva cu o mentalitate închisă? „Mă gândesc prea mult la parcare. În plus, avem o situație specială. Merităm o pauză! Regulile nu ar trebui să se aplice în această situație. „
Și ce se întâmplă dacă un vecin a observat mașina de pompe funebre parcată ilegal? „Nu e treaba mea să spun ceva. Sunt sigur că știu că trebuie să fie mutate de acolo – sau poate că au permisiunea specială să-l parcheze acolo. Nu vreau să mă amestec … ”
Aceste justificări specifice sunt propriile mele speculații, desigur. Dar sper că vor ilustra un punct mai larg: aceste tipuri de situații tind să fie punctul culminant al mai multor decizii luate din mentalități interesate de sine, concentrate pe sine. Cât de ușor este să ne imaginăm oamenii generând astfel de justificări! De câte ori v-ați întâlnit cu situații similar? De câte ori ați făcut parte din justificările care duc la astfel de situații?
Dar dacă am putea-o lua de la capăt, cum ar putea fi luate aceste decizii cu o mentalitate deschisă?
Locuitorii. Cu o mentalitate deschisă, atunci când rezidenții abordează problema mașinilor parcate ilegal, ar putea lua în considerare nevoile tuturor celor implicați. Locuitorii cu siguranță ar trebui să poată ieși din aleile lor în orice moment. Dar s-ar putea întreba și de ce oamenii sunt parcați ilegal în primul rând. Există parcare suficientă pentru vizitatori, de exemplu? Abordând problemele mai mari existente în joc, rezidenții își pot satisface atât propriile nevoi, cât și pe cele ale oamenilor care trebuie să își parcheze mașinile.
Șoferul mașinii de tractare. În timp ce șoferul de remorcă are obligația de a îndepărta mașinile parcate ilegal, cu o mentalitate deschisă ar lua în considerare situația celor care au parcat ilegal mașina. Prezența acestei mașini indică, în general, o înmormântare recentă sau viitoare. Recunoscând că oricine a parcat camioneta s-ar putea confrunta cu o situație dificilă, remorcherul ar putea alege să bată la ușă și să le ceară să mute vehiculul. Acest lucru i-ar permite atât să își îndeplinească obligațiile de serviciu, cât și să rămână sensibil la familia îndoliată.
Un vecin. Cu o mentalitate exterioară, un vecin ar putea recunoaște că această familie anume se trece printr-o perioadă complicate și tristă. Dorind să fie de ajutor, s-ar putea fie să spună familiei despre camionul de ridicare mașini care se apropie, fie să se abordeze direct pe șoferul acesteia. Acest lucru ar salva familia de la a face față unei situații neplăcute într-o zi deja tristă, salvând în același timp șoferul de remorcă de potențialele critici pentru că nu și-a făcut treaba.
Când luăm în considerare aceste posibilități, vedem cum o mentalitate deschisă poate ajuta la prevenirea acestui tip de situații. De fapt, ne dăm seama că multe situații neplăcute pot fi evitate prin adoptarea unei mentalități deschise. Când vedem oamenii ca oameni, vedem și provocările lor. După ce o vom face, vom putea rezolva aceste provocări.