Când liderii uită să construiască relații de calitate și să încurajeze capacitatea oamenilor de a oferi rezultate, ei deschid ușa vinovăției și a justificării de sine.
O reclamație recentă pe care am primit-o de la un manager:
„Îmi fac treaba, obțin rezultatele cerute și nimeni nu trebuie să mă alunge sau să mă gestioneze. Ei bine, angajații mei sunt, de asemenea, „băieți și fete mari.” Ar trebui să poată obține rezultate asemenea mie! Le plătesc salarii de top; au fost angajați din cauza competenței și expertizei lor; Am încredere și mă aștept să facă lucrurile de care sunt responsabili. Dar când lucrurile devin critice sau greșesc, nimeni nu se zbate pentru a-și asuma responsabilitatea sau pentru a oferi soluții pentru a atinge rezultatele urmărite. Nu știu ce să fac! „
Aceasta este o viziune comună, dar distorsionată, a situației.
Cum se distorsionează? Este un exemplu de mentalitate închisă. Când avem o mentalitate închisă, distorsionăm modul în care ne vedem pe noi înșine, pe ceilalți și chiar situația de la job, pentru a justifica ceea ce nu am făcut (sau ceea ce am făcut, de care am putea regreta).
A ne vedea ca fiind capabili să „obținem rezultate” ne justifică să ne așteptăm la fel ca toți ceilalți … și ne absolvă de responsabilitate dacă echipa și colegii noștri nu reușesc să livreze. La urma urmei, ei sunt „băieți și fete mari”. Nu ar trebui să aibă nevoie de ajutorul nostru.
Caracterizarea angajaților drept „băieți mari și fete care nu ar trebui să aibă nevoie de ajutorul meu” oferă liderilor justificare pentru așteptarea rezultatelor, dar fără:
- Asigurarea leadership-ului
- Investind timp și energie pentru a dezvolta echipa
- Asumarea responsabilității pentru obținerea efectivă a rezultatelor
Cum se dezvoltă această mentalitate?
Aproape toți liderii se confruntă cu cerințe extreme în ceea ce privește timpul lor – termene, întâlniri, rapoarte și mai multe întâlniri. Angajarea unor persoane competente este adesea o încercare de a împărtăși o parte din această sarcină de lucru. Cu toate acestea, atunci când uităm să investim timp pentru a construi relații de calitate cu oamenii noștri și pentru a le asigura capacitatea de a oferi rezultate, deschidem ușa mentalității „băieților și fetelor mari”.
Acest manager, de exemplu, a descoperit că nu se întâlnește regulat cu subalternii săi, nu îi ajută să își stabilească obiective și nu-și luase timp pentru a-și clarifica așteptările. Totuși, din cauza mentalității sale închise de „băieți și fete mari”, el le-a reproșat probleme rezultate, mai degrabă decât să-și asume responsabilitatea pentru a îmbunătăți situația.
Uneori toată lumea are o mentalitate închisă. Dar acest lucru este deosebit de problematic pentru lideri, deoarece va oferi o formă de justificare pentru a nu face ceea ce ar trebui și pentru a învinui pe alții pentru problemele rezultate.
Din fericire, ne putem schimba mentalitatea.
Cum ne schimbăm mentalitatea?
- Identificați semnele care ne arată că suntem în cutie, cu o mentalitate închisă. Acestea ar putea fi așteptări nerezonabile față de noi înșine sau față de ceilalți, sentimente de vinovăție sau frustrare atunci când alții nu reușesc să livreze, lipsa de dorință de a ajuta și așa mai departe.
- Găsiți un loc unde să reflectați. Rețineți ce ne-a scuzat justificarea noastră de a face – de exemplu, să petrecem timp cu echipa noastră, să stabilim obiective clare, să ascultăm, să clarificăm sau să predăm. Dacă este dificil să identificăm ceea ce nu facem, cereți feedback. Echipele noastre ne pot spune unde au nevoie de mai mult sprijin.
- Ia măsuri! Fă ceea ce nu ai făcut. Și continuă să o faci!
Schimbarea mentalității noastre și luarea de măsuri pe baza a ceea ce învățăm este ceea ce va stimula rezultatele pentru noi și pentru echipele noastre.
De Jon Benfer, directorul de coaching executiv, Institutul Arbinger | 05 iulie 2017